Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 22 de octubre de 2026. Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recibimos

Solo los que usted nos envía al pedir una cotización o al escribirnos:

• Nombre y empresa.
• Número de teléfono o de WhatsApp, y correo electrónico, cuando nos escribe por esos medios.
• Datos de su mercancía: producto, cantidad, tiempo de almacenamiento y temperatura.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. El formulario de la página no guarda información: arma un mensaje que usted mismo envía por WhatsApp o por correo.

3. Para qué los usamos

• Responder su solicitud y enviarle la cotización.
• Coordinar el ingreso, el almacenamiento y el retiro de su mercancía si contrata el servicio.
• Comunicarnos con usted sobre ese servicio.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros, y no los usamos para fines distintos a los anteriores sin pedirle una nueva autorización.

4. Servicios por los que pasan sus mensajes

Los mensajes que nos envía viajan por WhatsApp (Meta) o por nuestro proveedor de correo (Hostinger). Estos servicios pueden tener sus servidores fuera de Colombia. Al escribirnos por esos canales, sus datos quedan también sujetos a las condiciones de cada servicio.

5. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
• Acceder gratis a los datos que tenemos sobre usted.

6. Cómo ejercerlos

Escríbanos a soporte@frigorífico.com o por WhatsApp al 318 836 5261, con su nombre, el medio por el que le respondemos y lo que pide.

• Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la cotización o la relación comercial, y después el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Pasado ese plazo, los borramos.

8. Cambios a esta política

Si cambia algo importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia antes de aplicarlo.